Roszczenia i wymiana: Pytania nic nie kosztują
Niektóre sklepy, takie jak Lidl lub Tchibo, reklamują również, że klient (z dobrej woli) może zwrócić towar za gotówkę bez podania przyczyny. Nawet bielizna.
Ale co z innymi sklepami / restauracjami, które nie mówią tak chętnie? Kto tego nie wie? Poszedłeś na zakupy do supermarketu, a po powrocie do domu zdajesz sobie sprawę, że ziemniaki są już leniwe?
Wskazówka nr 1
Nawet jeśli nie próbowali wiele, po prostu wróć do biznesu, wystaw rachunek i odzyskaj. Będziesz zaskoczony, jak szybko odzyskasz pieniądze lub weź nową paczkę.
Raz mi się przydarzyło:
W centrum wyprzedażowym kupiłem piękne buty. Po około 3/4 roku szew zamka poluzował się, przez co but nie nadawał się do utrzymania.
Ze strony mojej rodziny poradzono mi, aby nie narzekać na buty, ponieważ i tak były to towary wyprzedażowe, a zatem tańsze i i tak dostałbym za to zamiennik. Ale denerwowało mnie to tak bardzo, że buty nie przetrwały nawet 1 roku, że poszedłem bez zbędnych ceregieli do wspomnianego biznesu i odzyskałem buty.
A jak myślisz, co skłoniło mnie do odpowiedzi? „Weź nowe buty!” Szybko też znalazłem kilka w tym samym przedziale cenowym i mam teraz całkiem nowe buty! Gdybym wziął drożej, należałoby zapłacić tylko dodatkową opłatę. Myślałeś o tym?
Wskazówka nr 2
Jeśli coś znowu się zepsuje, co powinno trwać znacznie dłużej: „Pytania nic nie kosztują!”
Jeśli jest to trochę trudniejsze, jak w poniższym przypadku, jest też wskazówka ode mnie:
Kupiłem świetną czerwoną bluzkę ze złotymi paskami. W domu zauważyłem, że rękaw był źle uszyty. Bluzka miała 2 lewe rękawy, że tak powiem!
Na rachunku był już w, zdyskontowanych towarów, nie będzie wymiany. Moja bluzka była w akcji. W biznesie przyjazny mi wcześniej sprzedawca był dla mnie przyjazny, więc poprosiłem o rozmowę z kierownikiem.
To sugerowało najpierw zmianę przez krawiectwo na mój koszt, czego oczywiście odmówiłem.
Wskazówka nr 3 (w takim przypadku)
Aby poprosić o rozmowę z menedżerem, bądź przyjazny, ale wytrwały! I w końcu odzyskałem pełną cenę zakupu. Oczywiście, nigdy więcej nie robiłem zakupów w tym sklepie. ;-)
Innym razem kupiłem Cordon bleu w restauracji. Prawie dotarłem do centrum, musiałem zdać sobie sprawę, że mięso było jeszcze surowe, a ser był zimny i dlatego nie stopił się. Po skardze stanęła przede mną zupełnie nowa i świeżo upieczona kordon bleu ... i znowu w Cordon bleu mięso na środku było surowe, a ser i szynka zimne. Znów poprosiłem kelnera do naszego stolika i znowu narzekałem.
Potem przyszedł rachunek i co przez to rozumiesz? 2x Cordon bleu!
Wskazówka nr 4
Jeśli towar również po raz drugi ma duże wady, jak w tym przypadku, należy nalegać, aby nie płacić za towar! Prawdopodobnie wymaga to również trochę odwagi, ale mamy rację.
Nawiasem mówiąc, dobry biznes można rozpoznać po sposobie rozpatrywania skarg klientów. Obejmuje to co najmniej przeprosiny dla klienta i zaoferowanie rekompensaty, czy to w postaci jedzenia, napojów na koszt domu, czy po prostu nie dostarczania faktury za wspomniane jedzenie.
Mam więcej historii do opowiedzenia z mojego życia i chciałbym, abyś mógł zrobić jedno lub drugie w swoim życiu w przyszłości. To wymaga trochę praktyki i nie zmienia się z dnia na dzień. Ale krok po kroku stajesz się bezpieczniejszy i czujesz coś wręcz przeciwnego, że nie powinieneś bawić się ze sobą!
Wskazówka nr 5
Zacznij od małego. Masz brudną szklankę lub sztućce? Proszę kelnera przyjazny, ale zdecydowany: „Chciałbym czystą szklankę, czyste sztućce.” Ocena klienta jest tłumaczona z języka niemieckiego automatycznie.
Przy tak niewielkich sukcesach poczucie własnej wartości powoli, ale na pewno wzrasta.
