Anulowany koncert: kup bilety za pośrednictwem eventim
Dziś chciałbym poradzić, abyś ostrożnie kupował bilety na koncerty na eventim.de. Obsługa klienta jest moim zdaniem zła i prawdopodobnie pozostaję na części kosztów, chociaż nie mogę nic na to poradzić.
Ale z kolei.
Nieczęsto chodzę na koncert. Ale w listopadzie chciałem zagrać kolejny koncert rockowy w małym klubie. Tak kupione bilety - na eventim.de. Oprócz ceny biletu płacisz jeszcze 4,90 euro „usługa i wysyłka”. To, co jest „usługą”, jest poza mną… Ponadto zarezerwowałem ubezpieczenie biletu na około 3 euro.
Kilka tygodni później dotarła do mnie wiadomość e-mail z eventim.de: Koncert został odwołany z powodów prywatnych. OK, może się zdarzyć. Zwrócę pieniądze całkowicie - prawda?
Według eventim powinienem odesłać oryginalne bilety z powrotem, a następnie zwrócić cenę biletu. Dlaczego nie mogę tak odzyskać pieniędzy? W końcu wszystkie bilety są teraz bezwartościowe, ponieważ koncert został odwołany - eventim.de są dostępne wszystkie informacje. Można by pomyśleć, że eventim.de spekuluje, że niektórzy klienci nie odeślą biletów, co oznaczałoby większy zysk ... Łotrzyk, który myśli, że robi to zło.
Wysłałem więc e-mailem do popytu - już trochę sfrustrowanego - popyt. Odpowiedź: Bilety muszą zostać odesłane. Ale nie tylko to:
Według eventim koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi: „Niestety, nie możemy zwrócić Ci kosztów wysyłki, ponieważ dostawa zakończyła się powodzeniem”. Ponieważ zaczyna się już moim zdaniem: obsługa klienta jest inna! Ponieważ gdy pojawia się pytanie: co z 4,90 euro była wysyłką, a co za usługą? Czy otrzymam zwrot opłat za „usługę”? Czy też to „miało miejsce” i dlatego też nie podlega zwrotowi?
Teraz to trwa: e-mail został dołączony do pliku PDF, który podpisuję i wysyłam wraz z biletami na eventim.de z powrotem. Zaleca się zrobienie całości przesyłką poleconą (bilety rzeczywiście mogą zostać „zagubione”?). że Wysyłka zwrotna kosztuje mnie jeszcze więcej pieniędzy ...
Wydarzenie jest moim zdaniem jeszcze: w pliku PDF do podpisania znajduje się „Szanowni Państwo, dołączcie moje nienaruszone oryginalne bilety na to wydarzenie. Proszę próbować Aby anulować bilety z organizatorem. Po pomyślnym anulowaniu zwróć mi zapłaconą cenę karty płatniczej na koncie użytym w momencie zakupu. ”
Spróbować? Cóż, dziękuję ... Nie jestem nawet pewien, czy odzyskam swoje pieniądze? Myślę, że eventim.de sprawia, że jest to zbyt łatwe - rzadko zdarza mi się tak zła obsługa klienta. Więc nie masz do czynienia z jego klientami. Koncert się nie odbywa. Cena biletu zostanie zwrócona. Bezwarunkowo. Punkt.
Moja wskazówka Należy pamiętać, że sklepy internetowe z biletami, takie jak eventim.de, nie są organizatorami koncertów, a jedynie mediatorem działającym w imieniu i na rzecz organizatora. Jeśli coś pójdzie nie tak, wydaje się, że chcemy ułatwić sprawę z eventim.de. Mam wrażenie, że koszty powinny zostać przeniesione na klienta tutaj. Obendrauf jest moim zdaniem złą obsługą klienta z eventim.de. Dlatego teraz dostaję bilety inaczej: bezpośrednio z zespołem, organizatorem lub w kasie - ale na pewno nie z eventim.de. Aby stać w kolejce wieczorem, musisz zrobić z biletami, które wcześniej kupiłeś przez Internet.
Przy okazji: uczciwie, obsługa klienta eventim dla mojej prośby jako „odszkodowania” wysłała mi kupon o wartości 5 euro. Oczywiście nie będę z niego korzystać, ponieważ już nigdy nie będę klientem eventim. Jeśli chcesz zamówić coś z eventim.de wbrew mojej rekomendacji w mojej wskazówce, po prostu napisz do mnie prywatną wiadomość - uwielbiam przekazywać kod kuponu. Ważny jest do 28.8.2018. Kto pierwszy, ten lepszy.
